 凯创基本硬件质保
作为一个以客户为中心的公司，凯创致力于向客户提供最好的工艺和最佳的产品设计，确保给用户留下最好的第一印象。如果我们的产品由于设计缺陷或生产因素而产生故障，我们将提供全面的质量保证保护客户利益，承诺采用最简单的方法尽快维修客户的产品。
凯创针对硬件产品提供两种不同的质保周期，根据不同的产品提供一年或三年质量保证。
凯创标准的质保全文请从以下地址下载：
http://www.enterasys.com/services/warranty/Standard_Warranty_Statement-F0978-C-FINAL.pdf
软件质量保证为90天，只针对光盘介质存在的问题进行质保。
产品线质保期限
| X-Pedition |
一年* |
| Matrix N-系列, E-系列 |
一年* |
| Matrix A/B/C |
有限终身质保X。 |
| Matrix V-系列 |
3年 |
| RoamAbout |
AP2000 = 一年 *
R2 和AP3000 = 三年* |
| NetSight |
90天 |
| Dragon |
硬件：一年*
软件：90天+ |
备注：
*可适用于硬件质保
1. 如果在质保期间有合理的理由需要返回原厂维修，则一年质保包含30天的运输时间，三年质保包含90天的运输时间。
2. TAC电话支持只限于在客户本地时间8:00AM~5:00PM，并且只用于产品故障确认。
3. 基于WEB的支持请访问以下页面：http://www.enterasys.com/support/email_forms/support/
4. 根据凯创TAC的判断，确定是否发放固件补丁。
+可适用于软件质保
1. 软件质保为90天，并且只针对软件介质本身的缺陷提供质保。
X有限终身质保（Limited
Lifetime Warranty）
| 1. |
凯创只针对购买凯创产品的最终用户提供质保，如果Matrix A/B/C系列交换机（“硬件产品”或“产品”）在正常使用和服务过程中发现质量或设计缺陷，所有的维修配件都是免费的，免费保修期为最终拥有该产品的整个生命周期或者是凯创宣布不再支持该产品五年以后，在这两个时间内选择最短的时间为质保期限。 |
| 2. |
凯创针对最终用户承诺，针对所有能够满足有限终身质保的产品的电源、风扇、电缆，如果出现材料或设计上的故障，从产品交付给最终用户开始，三年内提供免费维修或更换。
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